Dret a reclamar el reemborsament per aquells serveis funeraris deixats de prestar

Arrel de l’Ordre emesa pel Ministeri de Sanitat, SND/298/2020, de 29 de març de 2020, s’han establert una sèrie de mesures excepcionals relatives al funcionament dels velatoris i cerimònies fúnebres per tal de limitar la propagació i el contagi del Covid-19. 

L’Ordre s’aplica per totes aquelles defuncions que s’estiguin produint durant el període de duració de l’estat d’alarma. Entre elles, es prohibeixen els velatoris en tot tipus d’instal·lacions, tant públiques com privades, com també les que es puguin dur a terme en domicilis particulars. S’obliga a posposar les cerimònies fúnebres, i es restringeix a un màxim de 3 persones familiars o persones pròximes, així com el ministre de culte que correspongui, per participar en la comitiva de despedida o enterrament.

L’Ordre també preveu, en aplicació de la normativa per la defensa dels consumidors i usuaris, que els serveis o productes contractats que no puguin ser disfrutats o entregats a la persona contractant, s’haurà de retornar a aquesta última els imports ja abonats per aquests serveis o productes. 

Això inclou totes les clàusules contractades mitjançant l’assegurança, és a dir, les despeses relacionades amb el sepeli (el tipus de taüt, corones, esqueles, sepultures, làpides…), els trasllats, la cerimònia, l’enterro, etc. 

Quins drets corresponen en cas de no haver-se proporcionat el servei fúnebre d’acord amb la pòlissa contractada?

Segons la normativa establerta pels contractes d’assegurances, en relació amb les assegurances de decesos i dependència, corresponen els següents drets:

• El possible excés de la suma assegurada sobre el cost del servei prestat per l’assegurador, que haurà de ser reintegrada al prenedor (assegurat, beneficiari) o, en el seu defecte, els seus hereus. 
• En cas de no proporcionar-se la prestació del servei per causes alienes a la seva voluntat, força major o per haver-se realitzat a través d’altres mitjans diferents als contractats, l’asseguradora no serà responsable de la qualitat dels serveis prestats, però quedarà obligada a proporcionar la totalitat de la suma assegurada.
• En cas de concurrència d’assegurances de decesos en una mateixa asseguradora, aquesta quedarà obligada a retornar, a petició del prenedor, les primes pagades de la pòlissa que hagin decidit anul·lar.
• En cas de defunció, si s’ha produït la concurrència d’assegurances de decesos en més d’una asseguradora, aquella asseguradora que no hagués pogut complir amb la seva obligació de prestar el servei funerari d’acord amb el contracte, estarà obligada a abonar la totalitat de la suma assegurada als hereus de l’assegurat difunt.

Què passa si la pòlissa exclou expressament el supòsit de epidèmia o propagació ràpida d’enfermetats infeccioses? 

En aquest cas, s’hauria de revisar el redactat de la pòlissa contractada ja que la normativa de contractes d’assegurances preveu expressament que les clàusules limitatives del dret de l’assegurat han d’estar redactades de forma clara i precisa. 

Val a dir que, segons la Unió Espanyola d’Asseguradores i Reasseguradores (UNESPA), les asseguradores que aquesta associació representa no tindran en compte aquesta cláusula.